סלקום באמת מבאס לגלוש אתכם !!
בעמדת המכירה הציעו לי את מסלול תשלום מראש הידוע כtalkman, מסלול זה התאים לצרכי כך שאוכל לדעת מראש כמה אשלם ובחרתי לבצע את העיסקה.
כאשר התחלתי לגלוש לשרתים המספקים תוכן כגון rapidshare , megaupload , zshare ועוד גיליתי כי כתובת הIP ממנה אני גולש חסומה, או עברה את כמות השימוש המותרת אולם זה קורה לפני שאני ביצעתי שימוש כלשהוא.
ניסיתי להשתמש בכתובות אחרות באמצעות קבלת כתובת IP אחרת (הוצאה והכנסה של המכשיר נותנת כתובת חדשה),
אולם בכל ניסיון הכתובות היו חסומות, כלומר לא יכלתי להשתמש כלל בשירות.
נתון זה שהכתבות כבר בשימוש ומי שמתמש בכתובת דינאמיות חסום לא נאמר לי ולא הועלה בעת המכירה.
מה שקורה שבכל אתר שאני רוצה להשתמש בו אני חסום ולא יכול להשתמש.
דברתי עם מספר חברים שיש להם מודמים כאלה כבר זמן רב , כששאלתי איך לפתור : אמרו כי הבעייה נפתרה לנו ע"י שינוי בתוך המודם ל: ABN = intereal ו זה בשפה המקצועית אומר "IP קבוע" שמחתי ל פתרון ו נגשתי ל סלקום אחרי 30 דקות המתנה כש מעברים אותי מ נציג ל אחר .
תשובתו של הנציג לבקשה זו - תשמע לפני כשנה אנחנו הפסקנו את השירות של intereal עכשיו יש APN אחר ש דואג ל IP קבוע ו אם אתה רוצה את זה תצרך לשלם על השירות . אבל אההה סליחה אי אפשר לעשות את זה ללקוחות טוקמן כי אתה יכול פעם להטעין פעם לא !!! תשמע אין לנו פתרון בשלך האינטרנט שלנו זה רק ל גלישה ו לא ל אתרי שיתוף קבצים והורדות !!!
אם אתה רוצה להוריד דברים תוריד מ nana או walla
מה !!!!! מגיעה השיחה לידי מנהל שהוא טוען שאת זה אנחנו אומרים ללקוחות לפי הקנייה !!!
(שזה פשוט שקר גס) - אני אבדוק לך מה אפשר לעשות אני לא מבטיח שום דבר כפי שהספיר הנציג מקודם ש התייעץ אתי ללקוחות טוקמן אנחנו לא נותנים IP ידני . אני חוזר לך ביום ראשון
אנחנו סוגרים את המוקד עכשוו !! אני מצדי : זכותי אם אני לא יכול לגלוש איך ש בא לי אז אני רוצה החזר מלא לכספי אני לא יכול לעבוד עם אינטרנט מוגבל , המנהל מצדו : אני לא יכול לעשות את זה ו אני לא מבטיח פתרון !!!!
עם כל הכבוד בשום מקום לא נאמר לי כי המודם אינו מאפשר שימוש ברשת האינטרנט הכללית, גם במסמכים המצורפים אין איזכור, גם בחוזה שחתמתי לא היה איזכור לנושא. על המודם אין איזכור לנושא.
אני מרגיש שחברת סלקום פשוט הונתה אותי על מנת שאני אשלם לה כסף (למרות שלא ניתנה תמורה מלאה לכסף).
אבו אלהיגא עבאדה
error0327@gmail.com
9 comments:
גם אתה?
מה קורה לסלקום לאחרונה? עוד מפתח בקהילה התלונן עליהם בזמן האחרון. אולי כדאי שתשאל את Boris Shtrasman איך מזיזים אותם.
זה פשוט נשמע שהם לא יודעים איך מתנהגים בתור ISP.
לא כתוב בשום חלק של החוזה שאתה מקבל כתובת רשת חיצונית אישית...
http://repo.cellcom.co.il/MediaServer/PDF/takanon_modem_privet.pdf
שנית כל, אתה צריך להפנות את התלונות כלפי מארחי הקבצים, שיתנו נפח גדול יותר לטווחים מוסיימים שבטווח שלהם כל כתובת אינטרנט בודדה נחלקת לטובת כמה משתמשים.
שלישית, אני לא מבין למה אנשים בוחרים בפתרון הסלולרי בשביל להוריד קבצים, הרשת הזאת גם ככה עמוסה ומוגבלת, אז להפעיל עליה עוד עומס של הורדת קבצים\פי2פי, ברור שהספקית תפעל בכל דרך כדי למזער את העמוסים, אגב, זה גם כתוב בחוזה.
נראה לי שניתן להחזיר את המודם תוך 3 ימי עסקים ללא קנס.
עם כול הכבוד החברה סיפקה לי כתובות שעברו שימוש שהן כבר חסומות על ידי האתרים - מה ש נובע מזה ש אני לא יכול לגלוש וזו הונאה כי החברה לא ספקה את השירות ש אני שלמתי עבורו .
ו אפילו שאני מנוי בחלק מהאתרים האלו , אני נחסמתי על ידי האתרים בטענה ש הרבה כתובות אי בי מורידים על ידי החשבון משתמש שלי ! מה שנובע משינוי אי בי בכול ניתוק והתחברות מחדש ל שירות . אם סלקום חברה ש מכבדת את עצמה ו נחשבת ל ספקית אינטרנט , ש רוצה לספק ללקוח שלה את השירות ש משלם עבורו , היא אמורה למצוא פתרון ל פעייה זו.
כן, אבל הבעיה שסלקום לא חייבת.
אתה יכול להמשיך את הויכוח איתם בכל הקשור לגילוי נאות, משמע "למה לא נאמר לך שכתובת חיצונית אחת מחולקת למספר משתמשים".
אבל הם מצידם יכולים לתקוף אותך שאתה עושה שימוש לא חוקי בחיבור שלהם (מוריד קבצים מוגנים בזכויות יוצרים) ולכן אינם מחוייבים לטפל בבעיה.
בכל מקרה, בצד המשפטי לא תנצח אותם. אם זה עד כדי כך מפריע לך, תבטל עיסקה (באינטרנט רשום שזה עד 14 יום) לא יודע כמה יש לך בעסקה פרונטלית.
עכשיו אם יש להם "באן"\חסימה קבועה, צריך כבר לדבר עם סלקום שידברו עם האתרים ופה יש המון מקום ליפול בין הכיסאות וגם אם יהיה פתרון (שלדעתי לא) יקח המון זמן עד שתראה תוצאות.
iTK98
האתרים הללו משמשים בעיקר לאיחסון קבצים עם זכויות יוצרים אך לא רק. אנשים מעלים לשם גם תוכן מקורי כמו מסמכים וקבצי PDF, סרטים ושירים שהם יצרו וקבצי מקור. השימוש באתרים הללו הוא חוקי לחלוטין, גם אם נעשה בהם שירות לא חוקי על ידי חלק מן המשתמשים.
נשמח לבדוק את דבריך.
אנא, העבר לנו את פרטיך האישים בסלקום בצירוף הכינוי בפורום לכתובת המייל
pniot2@cellcom.co.il
בברכה,
מחלקת השירות
סלקום
בעקבות הבקשה שלי ש יחזור אלי מנהל סלקום בנושא לפתרון ביום ראשון -
הוא טוען :
1.אין לנו פתרון ו האינטרנט שלנו לא מיועד ל שתופי קבצים ו הורדות
2.יש כמה מקרים שלקוחות טוקמן קבלו אי בי כבוע במסגרת בעיות אבטחה אלו מקרים חריגים שאנחנו לא מצעים את זה בתור פתרון ללקוחות .
3.וחתמתה "הוא מספיר" והוא הקרי את הקטע הזה מהחוזה : "שאותו בתור לקוח טוקמן לא חתמתי " :
4.2 סלקום שומרת לעצמה את הזכות להאט באופן יזום את
קצב העברת הנתונים בכל מקרה בו האטה זו נדרשת
לצורך ויסות עומסים ו/או לצורך אי פגיעה במשתמשים
אחרים.
4.3 מבלי לגרוע מהאמור לעיל תהיה סלקום רשאית להאט
את קצה העברת הנתונים לפי שיקול דעתה בכל שירותי
P2P בהם עושה שימוש הלקוח ו/או במקרה של שימוש
בתוכנות שיתוף קבצים ו/או בתוכנות בהם מועברים
קבצים ו/או תכנים בין משתמשים שונים. כמו כן תהיא
בו לקוח עושה שימוש העולה על פי שלושה מהכמות
הממוצעת של לקוח ברשת סלקום ו/או במקרה בו כמות
השימוש של הלקוח מפריעה לפעילות הרשת ו/או
למשתמשים אחרים ברשת .
את האמת בקטע הזה לא ראיתי התייחסות לאתר שיתוף מדובר על תוכנות כמו קאזא ו אימיול .
4. שורה תחתונה אני אבדוק אני אנסה לתת לכה אי בי קבוע יש לקוחות ש אצלם זה עבד ו יש כאלו ש לא !!
מנהל סלקום חוזר ב פעם השנייה בתשובה שלילית ש השרותים האלו אנחנו לא מאפשרים אותם ללקוחות טוקמן השרותים האלו עולים כסף ובשיטת התשלום של טוקמן זה לא משתלם לנו אם זה לא מתאים לך אל תרכוש את המוצר
האמת מפתיע שאף אחד ממדור צרכנות לא שם לב לנושא. כי המילה התעייה וגילויי נאות פשוט מתבקש פה.
תעשה טובה תפרסם פוסט של המכתב ותכתב עוד כמה אנשים בנושא.
Post a Comment